Conseiller(ère) retraite Guérande

Intitulé du poste

Conseiller(ère) retraite Guérande

Fonction publique

Fonction publique de l'État

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des finances publiques, gère l'ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires d'État en activité, 2,4 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations temporaires d'invalidité, ...). Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État. Outre la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions de tous les agents de l’Etat, articulée autour du compte individuel de retraite (CIR), d’un dispositif rénové d’accueil des publics reposant notamment sur le portail internet sécurisé «ENSAP», et d’une réingénierie de la gestion des pensions.

Description du poste

Poste proposé sur le Pôle Conseil retraite (PCR) à GUERANDE.

Ce poste est en charge du pilotage et de la mise en œuvre du conseil retraite pour les fonctionnaires de l'État, les militaires et les magistrats. Il assure la relation à l'usager actif et la relation à l'usager pensionné au niveau expert, hors questions relatives au paiement. Placé sous l’autorité d'une attachée principale d'administration et de deux adjoints, le pôle s’inscrit dans le contexte de parcours usager, alliant autonomie et conseil individualisé.

Responsabilités

• Dans le cadre de la relation aux actifs : orientation des fonctionnaires en activité vers un service en autonomie (internet) ou accompagné (par un conseiller), traitement des demandes d'information et d'explication, assistance technique liée à l’utilisation d’un service en ligne, gestion et suivi des contacts avec les actifs, accompagnement des usagers ayant déposé leur demande de retraite, envoi de questionnaires dans le cadre de l’offre de services aux usagers.
• Dans le cadre de la relation aux retraités : traitement des demandes d'information ou d'explications sur les droits concédés, émanant des retraités civils ou militaires et de leurs ayants cause.
• Participation aux activités générales de l’unité conseil de NANTES, conformément aux exigences ISO 9001.

Modalité d’exercice

• Type 1 : Dominante téléphone (80 % de téléphone et 20 % de courrier/courriel).
• Type 2 : Sans dominante (50 % de téléphone et 50 % de courrier/courriel), ou 70 % de téléphone et 30 % de courrier/courriel en cas de circonstances exceptionnelles.

Le conseiller retraite sera affecté selon la modalité de type 2 sur le site de Guérande.

Conditions d'exercice particulières

Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l'issue de la période de 8 à 9 mois.

Description du profil recherché

L’agent affecté à ce poste doit disposer d’une appétence pour le téléphone, de capacité rédactionnelle, et d’une grande capacité d’adaptation aux évolutions techniques et réglementaires.

Compétences

• CONNAISSANCES – Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES – Droit/réglementation
• CONNAISSANCES – Environnement administratif, institutionnel et politique
• SAVOIR-FAIRE – Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
• SAVOIR-FAIRE – Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE – Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE – Être rigoureux
• SAVOIR-ÊTRE – Faculté d'adaptation
• SAVOIR-ÊTRE – RéactivitéSAVOIR-ÊTRE – Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Contact

Karine PRUNEAU, responsable du PCR– –

Direction et Service

Direction générale des finances publiques (DGFiP)