Conseiller(ère) France Service (H/F)

Lieu de travail : Cologne/Mauvezin

Type de contrat : CDD 2 mois Temps partiel (26h/semaine) (jusqu'au 31/12/2026)

Prise de poste : 09/11/2026

Convention collective applicable : CCN ELISFA

Présentation de la structure

L'association gère un centre social, un LAEP, un RPE/Guichet Unique, un point conseil numérique et un accueil France Service. Nous accompagnons quotidiennement les familles, les enfants et les habitants à travers des projets éducatifs, culturels et sociaux.

Description du poste

Placé(e) sous l'autorité du responsable de la structure, vous accueillez, informez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

• Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers, en présentiel, par téléphone et par courriel.
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien et les dispositifs du territoire.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec les 12 partenaires France Services (CAF, CPAM, France Travail, MSA, CARSAT, etc.).
• Assurer une médiation numérique en facilitant l'utilisation des services en ligne et des outils numériques.
• Gérer les rendez-vous et le suivi des demandes des usagers.
• Assurer le suivi statistique de l'activité et l'archivage de la documentation du service.
• Participer aux réunions, animation et formations du réseau France Services afin de garantir la qualité de l'accompagnement proposé.
• S'inscrire dans une dynamique associative et participer au bon fonctionnement de l'association (Réunion d'équipe, réunion de service, événements associatifs.)
• Travail en binôme.

Véritable interlocuteur de proximité, vous facilitez l'accès des usagers aux services publics et devez posséder les compétences suivantes :

• Connaissance de l'environnement des partenaires de la France Services ;
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), d'Internet et des outils informatiques ;
• Qualités d'accueil, d'écoute, de courtoisie et de patience auprès du public ;
• Bonne expression écrite et orale ;
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités ;
• Autonomie, esprit d'équipe, adaptabilité et réactivité ;
• Respect de la confidentialité ;
• Niveau 3-4 dans le domaine de l'administration, du social ou de l'accompagnement de publics ;
• Expérience dans le domaine administratif souhaitée ;
• Permis B indispensable.

La rémunération brute est calculée sur la base du salaire socle et du salaire additionnel correspondant à la pesée du poste (valeur du point ELISFA en vigueur multipliée par le nombre de points du poste) :

• Salaire brut annuel estimé : 17500€ - 19000€ (pour 26h semaine) ;
• Reprise de l'ancienneté dans la branche ELISFA ;
• Participation financière à la protection sociale complémentaire (santé/prévoyance) ;
• Congés supplémentaires selon les dispositions de la convention ;
• Evolution du poste possible ;

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un métier utile au service des habitants
• Des missions variées et enrichissantes
• Une équipe dynamique et bienveillante ;
• Un environnement favorisant l'équilibre vie professionnelle / personnelle