Conseiller/ère entreprises (H,F,X)

Type de contrat : CDI Fourchette de rémunération : 26 810 - 35 000

A propos du poste : Le titulaire du poste est l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille d’entreprises. Il contribue à la qualité de la relation client et à la fiabilité des comptes entreprises en assurant la gestion des contrats collectifs, dans son intégralité, en santé, prévoyance ou retraite complémentaire. Il est garant des délais et de la qualité du service rendu en application de la règlementation applicable à Audiens.

Activités permanentes

• Gérer l’ensemble des actes liés à l’adhésion, la vie des contrats, la cessation ou la radiation
• Assurer le recouvrement des cotisations et le traitement des DSN
• Suivre les encours du portefeuille (corbeilles prioritaires, alerting, mails INA…)
• Assurer le suivi des soldes débiteurs et engager les actions précontentieuses si nécessaire
• Traiter les campagnes de relances, les résiliations pour non-paiement, les NAFS retraite et prévoyance
• Alimenter et suivre l’activité via les outils GDC et GSA
• Développer la relation client en formalisant les appels dans l’outil (CTU), assurer les RDV téléphoniques/teams et participer au club des correspondants

Activités ponctuelles

• Présenter l’offre de service lors de réunions avec les clients
• Participer à des actions de fiabilisation et d’amélioration continue des processus
• Former ou accompagner des collègues sur les activités spécifiques du portefeuille
• Réaliser des contrôles qualité (Vocaza)
• Accompagnement des équipes commerciales

Connaissances requises

• Réglementations Agirc-Arrco des cotisations et adhésions
• Maîtrise de toutes les procédures adhésions, déclarations sociales et recouvrement et DSN
• Connaissance de la stratégie du Groupe, de ses métiers, de son organisation, de son offre globale, de ses publics et de leurs spécificités
• Norme ISO 9001 et contrats d'objectifs et de moyens
• Charte d'accueil téléphonique
• Maîtrise des SI métiers
• Word, Excel, Powerpoint

Audiens est le partenaire de confiance des professionnels de la création et de l'information (salariés, créateurs d'entreprises, intermittents du spectacle, journalistes, pigistes et travailleurs indépendants, familles et retraités du secteur) pour leur protection sociale. Acteur de référence depuis 2003, nous développons une expertise exclusive au service de la culture. Avec plus de 600 collaborateurs, tous engagés à porter nos valeurs fondatrices de solidarité, de qualité, de progrès et de respect, nous œuvrons tous les jours à la satisfaction de nos clients et concevons en ce sens des offres adaptées aux spécificités de chaque profession.