Conseiller.ère en offres de services (H/F)

Offre n° 210VJKF Conseiller.ère en offres de services (H/F)

L'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme de la Sécurité Sociale. Depuis plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites, il accompagne plus de 900 000 usagers, dont les travailleurs indépendants de la région Rhône-Alpes.

Résumé du poste

Au sein de la Direction des Travailleurs Indépendants, le/la Conseiller-ère offre de service est chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des usagers : répondre aux questions, accompagner les démarches et orienter vers les services compétents.

Responsabilités principales

• Recevoir 50 appels entrants par jour sur la plateforme locale, concernant l’ensemble des offres et services.
• Apporter une réponse de premier niveau aux usagers en s’appuyant sur les scripts et procédures de la branche recouvrement.
• Réaliser des appels sortants selon les besoins de l’organisme pour le suivi et l’accompagnement des usagers.

Profil recherché – Compétences exigées

• Qualités relationnelles et rédactionnelles; sens de la confidentialité.
• Capacité d’analyser des situations complexes et de proposer des solutions adaptées.
• Esprit d’équipe et collaboration avec les différents acteurs.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office 365, notamment Excel).

Compétences appréciées

• Intérêt pour la législation sociale.
• Niveau Bac.
• Une première expérience en plateau téléphonique serait un plus.

Conditions particulières

• Plusieurs CDD surcroît d’activité de 3 mois (avec possibilité de renouvellement).
• Prime plafonnée à 84,31 € bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions.
• Formation obligatoire d’une durée de 1 à 3 semaines.
• Horaires spécifiques : planning sur l’amplitude horaire 9 h 00‑17 h 00.

Rémunération et avantages

• Rémunération mensuelle brute : 1 917,57 € sur 12 mois, + l’équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre).
• Horaires flexibles et télétravail (jusqu’à 3 jours/semaine, sous conditions).

Type de contrat

CDD – 3 mois, durée du travail 36 h/semaine, travail en journée.

Processus de recrutement

• Appel : 12 /08 2026
• Jobdating : 20 /08 2026
• Prise de fonction souhaitée : 07 /09 2026

Contact

Postuler via La Sécu Recrute (CV + lettre de motivation). Date limite des candidatures : 09 /08 2026.

Égalité d’accès

L’Urssaf Rhône-Alpes est un employeur qui s’engage à l’égalité d’accès et interdit toute forme de harcèlement sexuel ou sexiste.