Conseiller(ère) en centre de contact des professionnels (CC Pros) (H/F)

Offre n° 205MDTR Conseiller(ère) en centre de contact des professionnels (CC Pros) (H/F)

Plusieurs postes à pourvoir à compter du 1er octobre 2026 en CDD pour les non fonctionnaires jusqu'au 31/08/2028 ou dans le cadre d'un détachement ou en PNA, équivalence de grade pour les fonctionnaires. La date limite des candidatures est fixée au 11/04/2025.

Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d'interlocuteur fiscal généraliste et d'assistant auprès de l'usager professionnel. Ses principales missions sont :

• Assurer l'accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, tchat, cobrowse)
• Fournir des renseignements relatifs à l'assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu'aux démarches de création ou cessation d'activité
• Assister l'usager dans l'utilisation des téléprocédures grâce à des outils d'assistance dédiés
• Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d'espace en ligne sur impots.gouv.fr et l'activation de la messagerie sécurisée
• Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal)
• Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l'enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l'appui des superviseurs
• Participer à des opérations ponctuelles d'appels sortants (p. ex. campagne de relance)

Conditions d'exercice particulières :

• Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu dès la prise de fonction
• Travail en bureaux collectifs avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés
• Activité compatible avec le télétravail

Profil recherché :

• Une connaissance de la fiscalité des professionnels (qui serait un atout mais n'est pas un prérequis indispensable)
• Capacités avérées en communication orale et écrite
• Aptitude à travailler en équipe
• Qualités d'organisation, d'analyse, de synthèse et de rigueur
• Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures
• Niveau 4 - Baccalauréat exigé

Type de contrat : CDD - 24 mois

Durée du travail : 35H/semaine, Travail en journée

Salaire : Selon grille DGFIP

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent – Cette formation est indispensable

Compétence

• Contrôler les dépenses et les recettes publiques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale