Conseiller(ère) de Service à l'Usager (H/F)
Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).
La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement jusqu'à 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.
L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.
Missions et activités :
Assurer l'accueil physique et réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.
- Orienter au besoin les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents
- Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
Compétences requises :- Aisance avec l'informatique
- Bon relationnel et bonne qualité d'expression
- Calme / Capacité d'écoute
- Station debout
- Usage courant grammaire et orthographe
4 semaines de formation dispensées à la Caf de la Haute-Savoie à Annecy
36 heures par semaine sur 5 jours - Horaires d'ouverture de l'accueil : 9h -12h, 13h30 -16h30 du lundi au jeudi - Horaire de travail vendredi accueil fermé : 9h-11h15 plage mobile l'après-midi
Niveau 3 de la classification des emplois (1917,57 € bruts mensuels).
Rémunérations supplémentaires :- prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,
- gratification annuelle au prorata du temps de présence,
- intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
Processus de recrutement :
6 mai matin :- Présentation collective du poste
- Test écrit
- Entretiens individuels
