Conseiller·ère Clientèle Assistant·e Administrative H/F

EMS - Emeraude Mdical Services - MAGASIN DE MATRIEL MDICAL POUR MAINTIEN DOMICILE SAINT-MALO

Cre depuis 2011, Emeraude Medical Service est un magasin de matriel mdical de 300m2 bas Saint-Malo. Nous sommes membre du rseau Capvital, le numro un du maintien domicile, qui regroupe plus de 250 magasins en France. Contacter Emeraude Mdical Services, c'est passer par un spcialiste de la location et de la vente de matriel mdical pour la rgion de Saint-Accueil clients et ventes aux pros comme aux particuliers,

Responsabilités

• Approvisionner les rayons du magasin
• Répondre au téléphone et apporter des solutions
• Planification des tournées du livreur installateur
• Passation de commandes auprès des fournisseurs et réception des produits commandés

Idéalement une première expérience dans le même secteur.

Expérience: 5 An(s)

Compétences

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Connaissance des produits et services
• Ecoute active
• Empathie envers les clients
• Maîtrise des logiciels de bureautique
• Sens de l'organisation et gestion du temps
• Sens du service client
• Techniques de communication écrite
• Techniques de résolution de conflits
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Utiliser les outils numériques
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer la confidentialité des échanges et informations
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
• Gérer l'accueil téléphonique
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Optimiser les canaux de communication avec les clients
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
• Relayer de l'information
• Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
• Vendre une prestation ou un produit
• Connaissance du matériel médical
• Facturation FSE

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail d'articles médicaux et orthopédiques en magasin spécialisé

Qualités professionnelles

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.