Conseiller en télé assistance (H/F)

Offre n° 206TJTJ – Conseiller en télé assistance (H/F)

Cabinet de recrutement spécialisé CDD/CDI et intérim recrute pour l’un de ses clients spécialisé dans l’assistance et la surveillance. Contrat CDI temps plein à pourvoir dès que possible.

Situation : Nantes Est – Accessible en transports en commun.

Responsabilités

• Sur 50 % du temps : analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner.
• Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d’écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes.
• Participer à la traçabilité de l’activité en renseignant les différents supports (mails, rapports internes).
• Sur le reste du temps : participer à l’installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier.
• Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV.

Formation et accompagnement

Au sein de l’entreprise, un accompagnement et un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI
• Durée hebdomadaire : 35 heures/semaine
• Horaires : travail en journée, week‑ends, jours fériés, roulement. Heures majorées (jours fériés, dimanche, nuits de 20h à 7h) à 70 %.
• Les plannings sont donnés 2 semaines à l’avance sur une période d’environ 8 semaines.
• Disponibilité requise : jour, nuit, week‑end, jours fériés.
• Nuit : récupération juste après sur des repos.

Rémunération

• 1980 € brut mensuel + package d’avantages + heures majorées.
• Indemnité transports.
• Titres restaurant / Prime de panier.
• Restauration.
• Intéressement / participation.

Profil recherché

• Excellente aisance téléphonique, sens du service client, goût du service à la personne.
• Excellent relationnel, empathie, fort attrait pour les relations humaines.
• Rigueur, calme, travail en équipe.

Expérience

• 12 mois d’expérience en téléassistance ou similaire. Indispensable.

Compétences techniques

• Analyser et résoudre un problème courant ou complexe.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe.
• Faire preuve de réactivité.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d’activité : Activités des agences de travail temporaire.