Conseiller En Economie Sociale Familiale H/F

Aujourd'hui centenaire, l'Office Public de l'Habitat de la métropole Toulousaine est l'un des acteurs majeurs du logement social de l'agglomération. Toulouse Métropole Habitat gère près de 19 000 logements soit 30 % du parc locatif social de l'agglomération toulousaine.

Ses missions : aménager, construire, acquérir, entretenir, accompagner.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable du Service Recouvrements et Contentieux Clients, vous jouez un rôle pivot au sein de notre organisme. Votre mission est de conjuguer action sociale et efficacité économique en accompagnant nos locataires en situation de fragilité, en agissant sur la prévention et la gestion des impayés afin de garantir le maintien dans le logement de nos résidents tout en préservant l'équilibre financier de notre structure.

Responsabilités

• Accompagnement social individuel et budgétaire : suivre les locataires en situation de fragilité sociale et économique, les aider sur le plan budgétaire et favoriser l'appropriation positive de leur logement.
• Élaborer des plans d'actions personnalisés : définir un projet d'accompagnement social, convaincre les familles de sa pertinence et réajuster le suivi selon l'évolution de leur situation.
• Prévention et résorption des impayés : gérer un portefeuille de dossiers sensibles et/ou en surendettement, trouver des solutions pérennes d'apurement, défendre les dossiers d'aides financières auprès des partenaires (FSL, aides d'urgence) tout en protégeant les intérêts de l'organisme.
• Animation du réseau de partenaires et synergie interne : entretenir et animer quotidiennement le réseau de partenaires institutionnels et associatifs (CAF, Banque de France, MDS, Action Logement..), partager votre expertise sociale avec les équipes internes et participer activement à la cohésion de la direction.

Qualifications techniques

• Diplôme exigé : Titulaire du Diplôme d'État de Conseiller en Économie Sociale Familiale (DE‑CESF).
• Maîtrise réglementaire : solides connaissances en législation de la gestion locative, dispositifs d'aide au logement (FSL, ASLL) et réglementations CAF et Banque de France (dossiers de surendettement).
• Autonomie : capacité à gérer son temps de travail, prioriser les dossiers sensibles et prendre des décisions adaptées dans le respect des délais réglementaires.

Qualités humaines

• Empathie et posture professionnelle : excellente capacité d'écoute et de communication pour instaurer une relation de confiance, même en situation complexe ou conflictuelle.
• Force de persuasion : capacité à mobiliser et responsabiliser les locataires dans leur parcours de maintien dans le logement.
• Esprit collaboratif : goût prononcé pour le travail d'équipe et la transversalité.

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