Conseiller en déclaration de sinistres (F/H)

Conseiller en déclaration de sinistres (F/H)

Description du poste

Vous rejoindrez le 5 octobre 2026, l'une de nos 6 équipes composée d'une douzaine de collaborateurs, chacune accompagnée par un manager de proximité, et ferez la différence dans la vie de nos sociétaires.

Responsabilités

• Être la première voix que les sociétaires entendent lorsqu'ils déclarent un sinistre, écouter activement et comprendre la situation décrite au premier contact.
• Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat.
• Mettre en place les actions nécessaires pour orienter les sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (ex. garages agréés, indemnisation sans expertise).
• Ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire lors de sinistres simples.
• Valoriser les services de la Macif pour répondre aux besoins spécifiques des sociétaires et offrir une expérience client optimisée.
• Clôturer l'appel avec une résolution claire et une prise en charge complète de la situation.

Profil recherché

• Un sens aigu du service client et une envie réelle d’aider les autres.
• Une capacité d’écoute active et une excellente aisance à l’oral pour mener des échanges fluides et clairs.
• Une aptitude à analyser rapidement des situations variées et à adapter votre discours en conséquence.
• Un goût pour le travail en équipe et une capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires).
• Une expérience préalable en relation client à distance est un atout majeur.
• Une formation Bac+2/3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l’assurance est appréciée.

Conditions de travail

Un planning fixe de 35h par semaine, 7h de travail par jour en moyenne, amplitudes horaires comprises entre 8h et 20h du lundi au vendredi, et un samedi sur 12 de 9h à 17h. Le planning sera communiqué un an à l’avance.

Avantages

• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne après 6 mois d’ancienneté, en fonction de votre autonomie.
• 32 jours de congés payés par an.
• Salaire de base de 2 374 € brut mensuel (prime de vacances et 13e mois inclus).
• Prime variable pouvant aller jusqu’à 2 900 € brut supplémentaires selon vos performances.
• Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.
• Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans.
• Restaurant d’entreprise pris en charge à 60 % par la Macif.
• Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.

Lieu

France, Provence-Côte d’Azur, Bouches du Rhône (13)