Conseiller en Clientèle Bancaire (H/F) (H/F)

Conseiller en Clientèle Bancaire (H/F) (H/F) CDI - Lyon (69)

Descriptif du poste

Vos missions principales :

Gestion de clients : Accompagnement et fidélisation client à distance sur des opérations quotidiennes.

Centre d'appels : Traitement des appels entrants (incidents cartes bancaires, réclamations clients, demandes d’assistance sur application ou site web) sur du support niveau 1 et niveau 2

Résolution de problèmes : Solutions rapides et personnalisées pour les oppositions de paiement et autres urgences via des appels rapides de quelques minutes

Amélioration continue : Participation à des formations en service client et qualité de service.

Le contrat :

Contrat : CDI : Septembre

Salaire : 2 000 €/mois + 13ème mois + primes de qualité et assiduité

Temps de travail : 35h/semaine (plage horaire de 8h à 20h)

Frais de transport en commun remboursés à 75%

Tickets restaurant

Profil recherché

• Une expérience en contact client, accueil téléphonique, ou conseil client.
• Des compétences en communication, écoute active, et gestion des conflits.
• Une résistance au stress et une capacité à gérer un flux important d'appels.
• Une maîtrise des outils CRM (logiciels de gestion de la relation client).
• Un esprit d'équipe, une flexibilité horaire, et un sens du service.
• Une formation en banque/finance (BTS Banque, Licence Pro, etc.) ou une expérience en milieu bancaire (un plus).

Expérience : Tous niveaux d'expérience

Salaire : 2000.0 EUR par mois

Référence : xbw2kc44s2