Conseiller en Centre de contact des professionnels (CC Pros) H/F

Intitulé du poste

Conseiller en Centre de contact des professionnels (CC Pros) H/F

Employeur

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Référence

Description du poste

Le conseiller de catégorie B est un interlocuteur fiscal généraliste auprès des usagers professionnels. Il/elle assure notamment l’accueil téléphonique et en ligne, la fourniture de renseignements fiscaux, l’accompagnement dans les procédures administratives et la promotion des services numériques de la DGFiP.

Responsabilités principales

• Assurer l’accueil généraliste des professionnels (téléphone, e‑contacts, courriels, chat, cobrowse).
• Fournir des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou cessation d’activité.
• Assister l’usager dans l’utilisation des téléprocédures grâce à des outils d’assistance dédiés.
• Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d’espace en ligne sur impots.gouv.fr et l’activation de la messagerie sécurisée.
• Traiter des actes métier généralistes (ex. délivrance du memento fiscal).
• Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l’enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l’appui des superviseurs.
• Participer à des opérations ponctuelles d’appels sortants (ex. campagne de relance).

Conditions d'exercice particulières

• Parcours de formation spécifique et profilé au poste prévu.
• Travail en plateau (5‑7 personnes maximum) avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés.
• Activité compatible avec le télétravail.

Profil recherché

• Capacités avérées en communication orale et écrite.
• Forte aptitude à travailler en équipe.
• Qualités d’analyse, de synthèse et rigueur.
• Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures.
• Faculté de réactivité et d’adaptation au changement.
• Connaissance de la fiscalité des professionnels et des procédures associées constitue un atout.

Compétences

• CONNAISSANCES – Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR‑FAIRE – Accueillir une personne, un groupe, du public
• SAVOIR‑FAIRE – Conseiller une personne, un groupe
• SAVOIR‑FAIRE – Maîtriser les délais
• SAVOIR‑FAIRE – Promouvoir une action, une démarche
• SAVOIR‑ÊTRE – Aisance relationnelle
• SAVOIR‑ÊTRE – Aptitude à l'écoute
• SAVOIR‑ÊTRE – Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR‑ÊTRE – Être rigoureux
• SAVOIR‑ÊTRE – Faculté d'adaptation
• SAVOIR‑ÊTRE – Faire preuve de discrétion

Niveau d’études minimaux

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d’expérience requis

Débutant

Type de contrat

CDD jusqu’au 31/08/2029 (article L332‑2‑2° du CGFP).

Rémunération

Brut mensuel proposé : 2 233 € (soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle).

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les 3 derniers comptes‑rendus d’évaluation professionnelle (CREP) et l’avis du supérieur hiérarchique, joints au CV dans un document unique.

État / Statut du poste

Catégorie B (profession intermédiaire) – Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels.

Dates de publication

Début : 22/06/2026

Contact

Mme Pauline ROUVRE :  – Tél :  /