Conseiller en Assurance Santé (h/f) (H/F)

Acteur clé de la qualité de service rendu par l'Assurance maladie, le(a) candidat(e) retenu(e) contribuera, dans le cadre de ses missions, à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les assurés,
• Promouvoir l'offre dématérialisée,
• Accompagner la réalisation des démarches sur les téléservices,
• Proposer et fixer si nécessaire des rendez‑vous pour des entretiens personnalisés,
• Promouvoir les offres sur rebond,
• Détecter, signaler et pré‑accompagner les situations à risque de non‑recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins.

Ce travail est fait pour vous si .

Compétences et qualités requises

• Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues ainsi que votre qualité d'expression, à l'oral (en face à face ou par téléphone / vidéoconférence) et à l'écrit,
• Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures),
• Vous êtes très à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile,
• Vous savez rechercher l'information de manière autonome,
• Vous savez pratiquer une écoute active, analyser la demande et développer un argumentaire,
• Vous savez vous exprimer de façon claire, concise, adaptée et savoir reformuler,
• Vous savez gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées,
• Vous savez travailler et échanger des informations au sein de votre équipe.

Formation

• BAC + 2
• Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients / du conseil aux clients serait appréciée.

Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en oeuvre le temps nécessaire à la montée en compétences sur l'ensemble des activités.