Conseiller(e) Service à l'Usager (H/F)

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

Le(la) Conseiller(ère) Service à l'Usager est principalement affecté(e) à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.

• Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
• Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1).
• Vous serez amené(e)s à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
• Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.

Profil recherché :

• Compétences :
• Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
• Avoir le sens du service client
• Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
• Rigueur
• Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
• Avoir une bonne élocution et rédaction
• Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
• Bonne maîtrise de soi
• Gestion du stress et des situations délicates
• Respect du secret professionnel
• Formation :

Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.

Conditions :

• CDD de 6 mois - temps plein
• Entretiens téléphoniques : 27 et 28/07
• Entretiens individuels : 4 et 6/08
• Prise de poste : 4/09/2026
• Une période de formation d'environ 4 semaines (POEI : Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle) est prévue à la prise de poste

Merci de postuler avec un CV et Lettre de motivation dans l'encart prévu à cette effet, auquel cas votre candidature sera rejetée.