CONSEILLER/E RELATION CLIENT F/H

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Rejoignez Konecta ! Chez Konecta, nous plaçons l’humain, l’écoute et la qualité de la relation client au cœur de notre métier. Rejoindre Konecta, c’est intégrer une entreprise dynamique et inclusive, dans laquelle chacun peut développer ses compétences, évoluer et contribuer à une expérience client de qualité.

Vos missions :

• mobilisez les moyens et les outils mis à votre disposition afin d’atteindre les objectifs fixés
• participez activement au développement de l’activité et à l’atteinte des objectifs du client
• identifiez les besoins de vos interlocuteurs grâce à une écoute active
• apportez une réponse claire, adaptée et personnalisée
• accompagnez, conseillez, satisfaites et fidélisez les prospects ou les clients
• traitez les demandes reçues par différents canaux : téléphone, e-mail, messagerie ou tout autre canal mis à disposition
• respectez les procédures, les outils, les processus et les normes de qualité définis par l’entreprise
• vérifiez la pertinence et l’exactitude des informations avant de les communiquer aux clients ou aux prospects.

Vous êtes également chargé(e) de :

• signaler immédiatement à votre superviseur ou à votre manager tout problème susceptible de perturber le bon déroulement des opérations
• recueillir et enregistrer avec précision les informations relatives aux demandes des clients et aux réponses apportées
• mettre à jour les dossiers et les profils clients afin de garantir un suivi fiable et personnalisé
• assurer l’intégrité, la traçabilité et la confidentialité des informations traitées dans le cadre de vos missions.

Votre profil

• votre sens de l’écoute et du service
• votre aisance relationnelle et votre bonne expression orale et écrite
• votre capacité à comprendre les besoins et à proposer des solutions adaptées
• votre rigueur et votre respect des procédures
• votre esprit d’équipe
• votre capacité d’adaptation
• votre sens de la confidentialité

Une première expérience dans la relation client constitue un atout, mais votre motivation et votre envie d’apprendre feront également la différence.

Pourquoi nous rejoindre ?

Konecta s’engage en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#Konecta_recrute

Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !

Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process and digital outsourcing, with 120,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 26 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions - including acquisition, retention, customer service, technical support, and collection - all based on a sustainable business model. These services are built on a portfolio of world-class expertise covering customer experience and process management, digital solutions and cutting-edge technologies. Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce.