Chargé / Chargée de communication

Au sein des bureaux de l'office de tourisme Bernay Terres de Normandie, nous recherchons un.e conseiller.e en séjour, chargé.e de communication. Le poste est consacré à 60% de temps d'accueil et 40% de communication.

Sous l'autorité de la directrice de l'office de tourisme, au sein d'une équipe de 5 personnes, l'agent est le premier

ambassadeur/la première ambassadrice du territoire. Par sa connaissance fine du territoire et de l'offre touristique, il

/ elle conseille de façon singularisée les visiteurs dans leurs expériences touristiques, suscite l'envie de découverte et

d'immersion. Le / la Conseiller(e) en Séjour contribue à l'attractivité et au rayonnement de l'image du territoire, de

son patrimoine et de l'office de tourisme. Il / elle assure de façon autonome la qualité logistique des bureaux d'accueil,

il / elle est un véritable acteur de la vie de la structure, y compris dans ses interactions avec les prestataires

touristiques, les services de l'Intercom et les services extérieurs au territoire.

En tant que chargé.e de communication, l'agent met en œuvre la stratégie de promotion du territoire, développe

Accueillir et conseiller les visiteurs pour co construire une expérience touristique personnalisée :

Écouter, renseigner et conseiller les visiteurs en formulant des recommandations ciblées à partir de l'analyse

de leurs demandes et de leurs attentes

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité selon les procédures internes

Assurer le traitement et apporter une réponse adaptée aux demandes, réclamations ou avis des visiteurs

formulés par les différents canaux et systèmes. Recueillir, analyser et valoriser l'offre touristique. Participer à la collecte des indicateurs d'activités du bureau d'information. Collecter et actualiser les données du système d'information touristique

Participer à l'analyse des données collectées avec l'équipe et être force de proposition dans l'amélioration

des outils et de l'offre touristique. Assurer la veille relative à l'offre du territoire et partager les données avec l'équipe

Être acteur de la stratégie de communication de l'office de tourisme. Définir et écrire le storytelling de la destination pour séduire de nouveaux touristes. Participer à l'élaboration de contenus rédactionnels (pour les différents médias et supports)

Participer à l'animation des réseaux sociaux et aux publications sur les réseaux

Concevoir des supports papiers (affiches, flyers, brochures.) Prendre des photos et vidéos du territoire

Respecter la charte graphique de la destination en lien avec le service communication de l'Intercom

Rédiger des communiqués de presse et des dossiers de presse. Assurer la qualité logistique des bureaux d'accueil et du dispositif « hors les murs » afin de véhiculer une bonne image de la destination et de l'office de tourisme :

Assurer la gestion quotidienne du bureau d'accueil : aménager et ranger les espaces, s'occuper des affichages, gérer les stocks

Identifier et relayer les besoins en matériel (fournitures) Gérer la téléphonie de l'OTI : solliciter le prestataire en cas de besoin, assurer la relation et le suivi de la prestation, relayer les informations auprès des équipes

Très bonne expression orale et écrite, qualités relationnelles, esprit d'équipe, ponctualité, écoute, disponibilité, curiosité, polyvalence

Maîtrise des techniques d'accueil et de conseil

Anglais fluide

Maitrise de l'informatique et des outils numériques

Télétravail possible