Conseiller(e) clientèle à distance - F/H/X

Au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Niort, vous intégrerez une équipe de 13 conseillers et contribuerez à la satisfaction client par la réception et la gestion des appels téléphoniques et des e‑mails.

Vos missions

• Informer et accompagner les clients en utilisant le canal le plus approprié (téléphone ou mail) pour le traitement à distance de leurs demandes SAV et commerciales.
• Renseigner les clients sur leurs garanties, expliquer la mise en œuvre de celles‑ci et les procédures à suivre.
• Traiter les interrogations et renseigner les clients sur l’avancement d’un dossier sinistre ou l’encaissement de cotisations.
• Proposer des solutions adaptées ou des rendez‑vous avec les conseillers commerciaux.

Profil recherché

• Diplômé ou autodidacte, vous bénéficiez d’une première expérience dans le domaine de la relation client à distance.
• Vous maîtrisez les techniques de négociation et avez un grand sens de l’organisation.
• Vous avez le goût du challenge, le sens de l’objectif et du résultat.
• Vous faites preuve d’écoute et donnez du sens à la qualité du service rendu à vos clients.
• Enfin, vous appréciez évoluer dans un environnement open‑space et les outils digitaux ne vous sont pas inconnus.

Vous exprimez votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle, et vous participez à la stratégie de satisfaction client de Groupama Centre‑Atlantique.