Conseiller.e aux familles (Montréal)

Relevant du oude la coordonnateur.trice de succursale, le ou la conseiller.ère aux familles apour mission d’accueillir les familles endeuillées, de leur offrir unaccompagnement respectueux et personnalisé, et d’organiser les funéraillesselon les rites choisis. Ce rôle clé consiste à répondre aux besoins desfamilles tout en véhiculant les valeurs et la philosophie de la Coopérative.

• Accueillir etrencontrer les familles pour des arrangements préalables ou lors d’un décès,ainsi que pour des demandes d’information ou de soumission.
• Expliquer clairement la nature des services funéraires offerts et lesfrais associés ainsi qu’informer la famille sur les prestations admissibles.
• Recueillir les renseignements légaux et compléter les documentsadministratifs relatifs au défunt.
• coordonner le transport et la préparation du défunt.
• Planifierl’horaire des services funéraires et publier les avis de décès ;
• S’assurer de la bonne coordination des inhumations et crémations.
• Offrir soutien, références et ressources aux familles pour des enjeuxlégaux, sociaux ou personnels.
• Assurer la perception des paiements, et saisir les données dans lelogiciel de gestion de la clientèle.
• Collaborer avec les collègues lors des périodes moins occupées eteffectuer diverses tâches connexes.
• Empathie et écoute active indispensables, facilité à établir desrelations et démontrer de la compassion.
• Savoir ajuster ses communications verbales dans un langage professionnelet relié au domaine funéraire.
• Capacité à personnaliser le service selon les besoins des familles demanière impartiale et sans jugement.
• Capacité à répondre aux questions sur le deuil et les rites funérairespour guider la recherche de sens.

· DEC en thanatologie OU DEC en relations humaines, service à laclientèle, relation d’aide ou hôtellerie OU autres expériences pertinentes.

Expérience dans le milieu funéraire (atout)

· Excellente communication orale et écrite en français et connaissanceprofessionnelle de l’anglais.

· Connaissances informatiques de base et maîtrise d’un logiciel de gestionclient (atout).

· Connaissance des principes clés de l’excellence en service à laclientèle.

·Disponibilité pour se déplacer dans les autres succursales en cas deremplacement ou de surcroît de travail.

Poste à temps plein temporaire avec possibilité de permanence (35h/semaine)

·Horaire : dimanche au jeudi

Salaire: à partirde 26,03$/h sans diplôme de thanatologie ou 27,34$/h avec diplôme dethanatologie

·Régime d’assurance collective après 3 mois.

·7 congés personnels payés, congés de deuil, déménagement et mariage.

·Participation à un REER collectif avec cotisation de l’employeur après 1an.

·Budget annuel pour uniformes après la période de probation.

Budgetsanté bien-être (250$)

Programmede recommandation d’employés

·Café gratuit et événements festifs (bénévolat, party d’été, Noël, etc.).

·Stationnement avec borne de recharge électrique.

Mesures d’adaptation : Si vous avez besoin d’accommodements à une étape du processus,veuillez nous écrire à l’adresse indiquée. Les renseignements seront traitésconfidentiellement.

Vous vousreconnaissez dans ce profil et partagez nos valeurs de coopération, respect etbienveillance? Faites-nous parvenir votre candidature à: