Conseiller déclaration sinistres F/H

Présentation

Le Centre de Déclarations Sinistres de Lyon cherche un(e) conseiller(ère) déclaration sinistres pour assurer la satisfaction des sociétaires.

Responsabilités

• Premier interlocuteur du sociétaire en cas de sinistre, rôle clé dans l’expérience client lors du contact pour déclarer un événement.
• Prendre en charge les appels entrants et analyser l’événement.
• Enregistrer les sinistres matériels automobiles et habitations conformément aux règles contractuelles, conventionnelles et de droit.
• Mettre en œuvre les mesures d’urgence utiles et conseiller l’assuré sur les démarches à réaliser.
• Apporter une réponse adaptée, efficace et rapide, parfois en proposant des services ou des mises à jour de garanties.

Qualifications

• Appétence avérée pour la relation et la satisfaction client.
• Force de conviction et sens du collectif démontrés par une expérience réussie dans la relation client.
• Bonnes qualités d’expression écrite et orale.
• Pragmatisme et capacité à résoudre efficacement la diversité des situations dans le respect des règles établies.
• Capacité à gérer des situations délicates.
• Bac +2 en assurance ou expérience en gestion des sinistres (convention IRSI) est un atout.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe comprise entre 28 000 € et 30 000 € brut annuel, en fonction du parcours et de l’expérience.
• Primes de participation et d’intéressement (en moyenne 3 500 € par collaborateur).
• Quarantaine de jours de congés payés/RTT.
• Possibilité de télétravail dès acquisition de l’autonomie.
• Option de convertir les jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET.
• Avantages sociaux personnalisés : prime annuelle de 1 200 € par enfant de moins de 11 ans à charge, prise en charge à 100 % des abonnements de transport en commun jusqu’à 1 400 €, puis à 50 % au-delà, tickets restaurants, mutuelle santé protectrice, abondement PERCOL, avantages CSE.

Égalité des chances

Le poste est ouvert sous réserve des conditions légales d'exercice en France.

Nous garantissons une égalité de chance et de traitement quel que soit votre horizon.