Conseiller de Clientele H/F

Relyens recrute un CONSEILLER DE CLIENTELE H/F dans le cadre d'un CDD jusqu'à la fin de l'année, basé à Bourges. En rejoignant l'équipe « Relations Clients » de notre Direction Relations & expérience clients, vous représentez Relyens et êtes au coeur de la relation avec les collectivités territoriales de votre portefeuille. Votre mission : conseiller et accompagner vos interlocuteurs, en leur garantissant une expérience fluide, personnalisée et de qualité. Vos missions au quotidien :

• Accueillir et accompagner nos clients par la prise en charge de leurs demandes (appels, mails, CRM, etc.) et leur apporter une réponse personnalisée.
• Informer, orienter et conseiller les clients sur leurs contrats (édition, facturation, couverture, remboursement, services associés, etc.).
• Promouvoir et assurer l'accompagnement à la prise en main des différents espaces digitaux dédiés aux différents contrats.
• Assurer la mise à jour des données clients et autres demandes dans le CRM ainsi que les outils de gestion.
• Traiter les réclamations de nos clients et dégager des axes d'amélioration
• Réaliser des actes de gestion de premier niveau et/ou orienter le client vers les autres services internes