Conseiller de clientèle bancaire F/H

35H/semaine, Travail en journée

Synergie recherche, pour l'un de ses clients, un chargé de clientèle H/F.

Missions

Mission 1 : Maîtriser la relation client omnicanale

Assurer de manière pro‑active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face‑à‑face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients.

Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer des réponses immédiates aux clients ainsi que la solution au premier contact.

Mission 2 : Maîtriser les usages numériques

Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux.

Accompagner les clients dans l'utilisation des self‑care et développer leur autonomie, être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales.

Mission 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard

Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, versement programmé, …) en face‑à‑face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité bancaire.

Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôles et consignes de son périmètre d'activité.

Mission 4 : Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard

Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser :

• les solutions d'affranchissement de l'ensemble de la gamme courrier/colis du groupe
• les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés
• toute la gamme de produits et services LPM

En fonction de ses formations.

Mission 5 : Maintenance logistique de l'espace commercial

Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts.

Prendre en charge les procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau.

Compétences requises

• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Capacité à prendre des décisions
• Capacité à anticiper
• Esprit d'analyse
• Orientation client
• Polyvalence
• Capacité à gérer des situations stressantes
• Vigilance

Avantages

+10 % IFM + 10 % CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6 %, Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d'enfants …)