Conseiller / Conseillère en séjour touristique (H/F)

4 postes

• 1 poste de 7 mois : du 01/04/2026 au 31/10/2026
• 1 poste de 6 mois : du 01/04/2026 au 30/09/2026
• 1 poste de 4 mois : du 01/07/2026 au 31/10/2026
• 1 poste de 2 mois : du 01/07/2026 au 31/08/2026

Sous la responsabilité de la hiérarchie, vous serez chargé(e) des missions suivantes :

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Accueil et conseil touristique :

• Accueillir et conseiller les visiteurs en face à face, par téléphone, courrier ou courriel.
• Identifier et répondre précisément aux demandes des visiteurs, et les réorienter si nécessaire.
• Promouvoir la destination en proposant des alternatives et prestations adaptées.
• Participer à l'accueil hors les murs.

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Conseil via les outils numériques :

• Traiter les demandes via les outils numériques en garantissant le même niveau de service qu'en face à face.
• Assister les clients sur place en utilisant les supports numériques.

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Vente de produits :

• Valoriser et vendre les produits de la boutique (souvenirs, cartes, etc.).
• Assurer le réassort de l'espace boutique.
• Valoriser et vendre les visites guidées
• Assurer la billetterie pour des événements et activités de loisirs.

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Gestion de la caisse et de l'espace d'accueil :

• Assurer la gestion de la caisse d'accueil.
• Veiller à la propreté, à l'ordre et à l'organisation de l'espace d'accueil.
• Réapprovisionner la documentation et mettre à jour l'affichage.
• Veiller au bon fonctionnement des outils d'accueil numériques.

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Qualité :

• Appliquer les procédures définies dans le manuel qualité "Qualité Tourisme".

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Gestion de l'information :

• Collecter et mettre à jour les informations nécessaires à l'accueil des touristes.
• Mettre à jour la base de données APIDAE.
• Utiliser le CRM pour gérer la relation client et saisir les statistiques de fréquentation.

Le poste nécessite une autonomie d'exécution dans le cadre des procédures et des orientations définies par la hiérarchie.

Travail les week-ends, jours fériés et en nocturnes.

Maîtrise de deux langues étrangères : anglais, allemand, néerlandais et/ou italien