Conseiller / Conseillère en parfumerie et cosmétique

Vos missions : Accueillir le client, répondre à ses attentes, développer les ventes additionnelles dans un objectif de satisfaction et de fidélisation, conformément à la politique commerciale de l'entreprise.

1. Accueillir le client

• Saluer chaque visiteur et/ou lui indiquer qu'il a été vu
• Aller spontanément vers le client, susciter un intérêt (accroche), créer une relation personnalisée avec lui et ouvrir la vente

2. Conseiller les clients et vendre

• Questionner le client sur ses attentes, s'intéresser à la personne, à son contexte afin de créer un climat de confiance
• Utiliser les outils technologiques à disposition
• Faire une offre adaptée au besoin du client en sachant argumenter la proposition de manière convaincante
• Anticiper les objections et y répondre
• Faire tester les produits, proposer les services et les réaliser au cours de la vente
• Identifier les besoins complémentaires du client et faire des propositions variées et personnalisées
• Proposer la carte de fidélité de façon qualitative
• Conclure la vente en respectant les standards Sephora
• Réaliser les opérations d'encaissement en respectant les procédures dédiées :

Si applicable : (en cas notamment de rattachement à l'axe « Caisse ») :

• Maitriser les écarts de caisse et savoir les corriger
• Optimiser les ouvertures et fermetures de caisses
• Maîtriser les étapes des standards de vente Sephora pour adopter le service client adéquat
• Clôturer l'expérience d'achat Client de façon personnalisée et qualitative

3. Participer a l'atteinte des objectifs

• S'approprier chaque jour les informations nécessaires a son activité : chiffre d'affaires prévu, priorités du magasin.
• Utiliser les informations pour optimiser sa technique de vente
• S'impliquer dans l'atteinte des objectifs fixés

4. Contribuer au bon fonctionnement du magasin (tâches annexes à la vente)

• Réceptionner et mettre en rayon la livraison, réassortir si nécessaire
• Implanter les produits en rayon en respectant le plan merchandising
• Participer régulièrement aux inventaires
• Mettre à jour les prix des articles (MAJART)
• Garantir la propreté du magasin et du back-office et réagir si besoin
• Appliquer les procédures internes (sécurité des personnes et des biens)
• Participer de façon ponctuelle aux évènements commerciaux de l'enseigne