Conseiller / Conseillère en assurances (H/F)

Accueil et orientation Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou téléphone)

Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter son interlocuteur

Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail et médias numériques)

S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur et aux types de supports médias

Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange

Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de la demande pour l'orienter

Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit)

Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant

sur la réglementation en vigueur

Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client

Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux

procédures internes

Se tenir à jour du contexte règlementaire sur son champ d'action

Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance

Présenter l'offre de service adaptée à la demande

Connaître les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir lesquels sont compatibles avec le

besoin du client

Sélectionner l'offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la traduisant en termes de bénéfices

pour le client/prospect

Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent Production et gestion du contrat d'assurances Elaboration d'un devis à valider

Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance

Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies

Etablir un devis en appliquant la règlementation en vigueur et en déterminant la tarification ou la prestation

selon un processus établi

Etablir des ...