Conseiller / Conseillère clientèle - Logiciel de Gestion (H/F)

Offre n° 210WRGX : Conseiller / Conseillère clientèle - Logiciel de Gestion (H/F)

Notre équipe grandit ! Hotlineur-se APPLICAMP NEO - CDI 35h. Vous aimez aider, écouter, résoudre des problèmes ? Le contact humain vous motive et vous êtes à l'aise avec l'informatique ? APPLICAMP recherche un nouveau collaborateur pour rejoindre son équipe d'hotline et assurer le support de notre logiciel APPLICAMP NEO, utilisé au quotidien par les professionnels du camping et de l'hôtellerie de plein air.

Mission

• Recevoir les appels de nos clients et les guider avec bienveillance dans l'utilisation du logiciel.
• Apporter des solutions concrètes aux problèmes techniques.
• Animer des formations (à distance) pour aider chacun à prendre en main l'outil.
• Créer et suivre les tickets afin que chaque demande soit traitée efficacement et dans la bonne humeur.
• Participer à l'enrichissement de notre base de connaissances en proposant des idées si besoin.

Ce qui peut faire la différence

• Un bon relationnel, de la pédagogie, de l'écoute et de la patience.
• Une première expérience technique ou support hotline, ou une réelle curiosité pour l'informatique.
• Connaissance du monde du camping ou de l'hôtellerie de plein air représente un avantage.

Ce que nous proposons

• Un CDI de 35h, une équipe à taille humaine, possibilité de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine.
• Une ambiance conviviale et le plaisir de rendre service chaque jour à des professionnels passionnés.

Type de contrat

CDI 35h/semaine

Salaire

• Mensuel brut : 2041 € sur 12 mois.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté.

Compétences

• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Identifier et traiter les demandes client.
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients.
• Répondre aux demandes d'information.

Savoir–être professionnels

• Etre à l'écoute et faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de contrôle de soi.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Programmation informatique.

Employeur

10 à 19 salariés

AIMCIA, c'est une histoire de gens passionnés qui conçoivent, développent et distribuent un logiciel de gestion pour l'hôtellerie de plein air (campings). L'entreprise, bien qu'orientée nouvelles technologies, est très à l'écoute de ses clients ! Cela se traduit par un accompagnement de tous les instants, sur une activité saisonnière, qui demande de la réactivité et de la performance. Elle doit sans cesse se réinventer et suivre ses clients dans leurs nouveaux besoins et usages.