CONSEILLER/CONSEILLERE ACCUEIL - ORLEANS (45) H/F

Descriptif du poste

Nous recrutons actuellement un Conseiller Accueil en CDD basé à Orléans (45100).

Mission & responsabilités

• Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence
• Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services
• Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet ou client
• Conduire une première évaluation de la demande du prospect
• Orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté en fonction des critères d'éligibilité définis par l’Adie
• Gérer la prise de rendez‑vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
• Garantir le suivi pro‑actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
• Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison)
• Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie

Profil recherché

• Vous avez le sens du service et savez communiquer de façon claire et concise
• Vos facultés d'écoute et d'analyse ainsi que vos savoir‑faire relationnels conditionneront votre réussite à ce poste

Type de contrat

CDD – 4 mois. Durée du travail : 39h/semaine.

Expérience

• Débutant accepté
• Français – Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autre distribution de crédit

Avantages & conditions

• 39h hebdomadaire avec 12 jours de RTT
• Prise en charge à hauteur de 90 % du transport en commun
• 27 jours de congé payés
• Ticket restaurant à hauteur de 8,5 €
• Mutuelle avec un reste à charge de 2,53 €
• Accord télétravail

Employeur

L’Adie, association défendant l’idée que chacun peut entreprendre, finance et accompagne les créateurs d’entreprise pour une économie plus solidaire et responsable. Depuis plus de 35 ans, elle compte plus de 30 000 salariés et bénévoles et a financé plus de 150 000 entreprises.