Conseiller - Conseillere Accueil - Laxou 54 H/F

Nous recrutons actuellement un Conseiller Accueil en CDD basé à Laxou (54).

Missions

• Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence
• Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services
• Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
• Conduire une première évaluation de la demande du prospect
• En fonction des critères d'éligibilité définis par l'Adie, orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté
• Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
• Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
• Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison). Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie