Conseiller Commercial Centre Relation Client (F/H)

À propos de la Macif

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Engagement inclusif

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Fonction proposée

Et si vous faisiez partie des futurs conseillers commerciaux du Centre de Relation client d'Arles ?

Vous rejoindrez le 12 octobre l'une de nos 6 équipes composées d'une douzaine de collaborateurs, chacune accompagnée par un manager de proximité.

Votre quotidien sera de répondre aux besoins du sociétaire par téléphone avec une moyenne de 50 contacts par jour. À la Macif, nous n'avons pas de script. Vous adaptez votre discours à votre interlocuteur !

Chaque jour, vous aurez des objectifs commerciaux à atteindre. Pour y parvenir, il sera essentiel d'optimiser chaque contact, de favoriser la fidélisation et de repérer les opportunités d'extensions de nos produits auto et habitation, en harmonie avec les besoins du sociétaire. Tout cela en mettant en avant votre fibre commerciale et votre goût du challenge.

Votre sens du service client, comme votre sourire (parce qu'il s'entend aussi au téléphone), maintient un taux élevé de satisfaction et de fidélisation des sociétaires. La Macif est élue la Marque d'Assurance préférée des Français.

Accompagnement et formation

Vous serez intégré dès votre 1ᵉʳ jour à une formation certifiante d'une durée de quatre mois rémunérée et reconnue par l'État (CAPA). Vous serez accompagné par votre manager et des tuteurs tout au long de votre parcours, alternant théorie et immersion professionnelle.

Environnement de travail

Sur ce poste, vous répondrez uniquement à des sollicitations clients par téléphone et mail. L'occasion pour vous d'avoir une relation privilégiée avec vos interlocuteurs.

Pas de monotonie, chaque appel est unique à l'image de nos sociétaires et de nos prospects. De plus, notre portefeuille mutualisé vous permet d'avoir un terrain de jeux aussi grand que la France !

• 32 jours de congés payés par an
• 2 jours de télétravail par semaine (en moyenne), accessibles à partir de 6 mois d'ancienneté selon votre capacité d'apprentissage et votre autonomie
• Travail à un planning fixe de 35 h par semaine (7 h de travail par jour en moyenne). Les amplitudes horaires sont comprises entre 8 h et 20 h du lundi au vendredi, et vous travaillerez un samedi sur 6 de 9 h à 17 h.
• Un planning communiqué un an à l'avance pour faciliter votre organisation

Rémunération

Le salaire de base est de 2 374,92 € mensuels bruts (prime de vacances et 13ᵉ mois inclus). Dans le cadre de votre activité commerciale, vous percevez une prime variable sur vos objectifs individuels et collectifs. Selon votre performance et celle de l'équipe, vous pouvez atteindre jusqu'à 2 900 € annuels bruts.

• Prime de participation et d'intéressement en fonction des résultats du Groupe
• Mutuelle familiale prise en charge à 50 % par la Macif (gratuite pour les enfants à charge). Si vous avez des enfants de moins de 3 ans, des chèques CESU d'un montant de 94 € par mois vous seront délivrés.
• Restaurant d'entreprise et titres restaurants (pour les jours de télétravail), avec une prise en charge de 60 % par la Macif
• Accès à des tarifs préférentiels pour la CSE Macif afin d'assister à des évènements culturels, sportifs et touristiques, pour vous et votre famille.

Processus de recrutement

Si votre profil retient notre attention, une chargée de recrutement vous contactera pour un premier échange. Suite à cette étape et en fonction de l'échange, vous pourrez être convié(e) à un entretien en présence d'une chargée RH de proximité et du manager.

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