Conseiller Commercial Centre Relation Client (F/H)

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Responsabilités

• Répondre aux besoins des sociétaires par téléphone avec une moyenne de 50 contacts par jour.
• Adapter votre discours à votre interlocuteur sans script.
• Optimiser chaque contact, favoriser la fidélisation et repérer les opportunités d'extensions de nos produits auto et habitation.
• Atteindre les objectifs commerciaux quotidiens et contribuer aux objectifs collectifs.
• Maintenir un taux élevé de satisfaction et de fidélisation des sociétaires grâce à un sens du service client et un sourire (éloquent au téléphone).

Formation et accompagnement

Vous intégrez dès votre 1ᵉʳ jour une formation certifiante d'une durée de quatre mois rémunérée et reconnue par l'État (CAPA). Vous êtes accompagné·e de votre manager et de tuteurs tout au long de votre parcours, alternant théorie et immersion professionnelle.

Planning

• Planning fixe de 35 h par semaine (≈ 7 h par jour).
• Amplitudes horaires de 8 h à 20 h du lundi au vendredi.
• Un samedi par mois, de 9 h à 17 h.
• Planning communiqué un an à l'avance.

Rémunération et avantages

• Salaire de base mensuel brut : 2 374,92 € (prime de vacances et 13ᵉ mois inclus).
• Prime variable sur objectifs individuels et collectifs (potentialement jusqu'à 2 900 € bruts annuels).
• Prime de participation et participation aux résultats du Groupe.
• Mutuelle familiale prise en charge à 50 % par la Macif (gratuite pour les enfants à charge).
• Titres restaurants et restaurant d'entreprise avec prise en charge de 60 % pour les jours de télétravail.
• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne à partir de 6 mois d'ancienneté suivant autonomie.
• 32 jours de congés payés par an.
• Accès à des tarifs préférentiels pour la CSE afin d'assister à des évènements culturels, sportifs et touristiques.

La Macif est élue la Marque d'Assurance préférée des Français.