Conseiller clientèle international allemand H/F

Chargé de support applicatif international allemand H/F

• Assurer le conseil et l’assistance de nos clients étrangers par téléphone sur les problématiques liées à la mise en place, au paramétrage et à l’utilisation de nos solutions Kelio GTA/SIRH.
• Rendre compte de ses interventions pour optimiser le suivi de l’activité et veiller à la qualité des informations dans les dossiers clients.
• Remonter les données pouvant être capitalisées et les formaliser dans la base de connaissances.

Au cours des 1ers mois d’intégration, bénéficiez de plusieurs semaines de formation sur le logiciel Kelio et accompagnez des conseillers confirmés pour des doubles écoute. Vous devez être mobile sur Cholet pour la formation. Vous êtes suivi par le Superviseur Support International afin de vous former progressivement au métier.

• Bilingue français-allemand, idéalement trilingue.
• Expérience en relation client téléphonique et gestion de conversations complexes en contexte international.
• Qualités relationnelles indispensables : écoute, pédagogie, clarté.
• Curiosité et capacités d’apprentissage pour comprendre les besoins métiers des utilisateurs.

Rémunération et avantages

• Fourchette de 30 000 - 35 000 € brut annuel (temps plein 37h25/wk), selon expérience et formation initiale.
• Prime variable sur objectifs allant jusqu’à 150 € brut/mois.
• Prime conventionnelle SYNTEC.
• Prime d’intéressement et participation.
• 6 jours de RTT par an.
• Télétravail possible 1 à 2 jours/semaine.