Conseiller clientèle H/F en alternance BTS NDRC

Au sein du service client, vous occuperez un rôle polyvalent, combinant relation client à distance et gestion administrative :

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients (téléphone, mail, internet)
• Assurer une relation client de qualité et véhiculer une image positive de l'entreprise
• Répondre aux demandes et orienter les clients vers les solutions adaptées

• Traiter les courriers et emails clients
• Gérer les demandes en ligne (internet / plateforme digitale)
• Assurer le suivi des dossiers clients

• Mettre à jour les fichiers clients
• Gérer les abonnements et services
• Traiter certains éléments liés aux moyens de paiement
• Effectuer des rectifications administratives (facturation, données)

• Participer au suivi des retours clients et enquêtes de satisfaction
• Analyser les demandes récurrentes et proposer des améliorations
• Identifier les anomalies et remonter les informations

• Appliquer les procédures internes et les normes qualité
• Respecter les objectifs liés à la satisfaction client
• Contribuer à l'amélioration des process internes

• Horaires de bureau
• Pas de déplacement
• Travail en environnement administratif et digital
• Accompagnement et montée en compétences progressive

• Préparation d'un BTS NDRC
• Bon relationnel et sens du service client
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit
• Rigueur, organisation et réactivité
• Appétence pour les outils digitaux et la relation client à distance
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques