CONSEILLER CLIENTELE GESTION CARD F/H

Acteur majeur de la transition énergétique, Enedis exploite, développe et modernise le réseau public de distribution d'électricité sur l'ensemble du territoire français. Au sein de notre agence Accès au Réseau de Distribution (ARD) dédiée au marché d'affaires, vous accompagnez les clients Entreprises du Grand Est. Véritable interlocuteur de confiance, vous contribuez à la satisfaction de nos clients et à la performance de nos activités.

Missions principales

Accueillir, conseiller les clients producteurs par téléphone, mails, outils digitaux. Gérer un portefeuille de clients Entreprises (clients producteurs). Conseiller les clients sur les contrats d'accès au réseau de distribution (CARD), gérer et rédiger des projets de contrats, analyse des demandes et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures. Assurer le suivi, la publication des données de comptages et de facturations. Répondre aux demandes et réclamations. Collaborer avec les différents services à l'interne pour garantir la satisfaction clients.

Conditions et avantages

L'emploi est tenu de respecter les principes et engagements définis par le Code de Bonne Conduite d'ENEDIS. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail. Au-delà de votre rémunération fixe, Enedis a à coeur de vous encourager sur vos résultats et dans votre bien-être au travail :

• Télétravail (10 jours max/mois)
• Accès à un Compte Epargne Temps
• Package de protection sociale
• Tarifs réduits sur vos consommations d'énergie
• Intéressement et abondement sur Plans d'épargne, primes et congés spéciaux pour accompagner les évènements familiaux
• Une aide au logement peut vous être proposée sous conditions

Formation et expérience

Formation BAC+2. Une première expérience en relation clientèle BtoB ou dans le secteur de l'énergie (électricité) est appréciée. Excellent sens du service client et de la communication. Rigueur, organisation, autonomie et respect. Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Aisance avec les outils informatiques et applications métiers. Discrétion liée à l'exploitation d'informations sensibles.

Qualités professionnelles

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Qualités Professionnelles (détails)

• Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Compétences

• Capacité d'analyse / Esprit de synthèse
• Rigueur / Respect des consignes
• Capacité d'adaptation
• Sens du résultat
• Sens relationnel

Expérience requise

2 An(s)

Salaire

Annuel de 27800.0 Euros à 29300.0 Euros sur 12.0 mois

EEO statement

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.