conseiller clientèle fraude bancaire F/H

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

Intégrer AVEM, c'est :

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et étudié à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Responsabilités

1. Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées :

   • Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
   • Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
   • Informer le client sur la situation de litiges.
   • Analyser la fraude subie par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise.
   • Remplir questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
   • Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné.
   • Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles.
   • Renseigner dans la base de données les actions réalisées.

2. Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office :

   • Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers.
   • Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
   • Vérifier l'aspect juridique de chaque demande.
   • Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie.
   • Renseigner dans la base de données les actions réalisées.
   • Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle.
   • Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.

Modalités

Démarrage : le 13/04. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Horaires : Vous travaillerez 35h par semaine selon un planning tournant du lundi au samedi, avec une plage horaire comprise entre 8h20 et 19h.

Avantages

• Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté.
• Chèques déjeuner d'une valeur de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale).
• Accord de participation et d'intéressement.
• Prise en charge transports en commun (70 %).
• Dispositif de mobilité.

Qualifications

• Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.
• Maîtrise de la relation client et expérience en front-office (idéal).
• Excellentes qualités relationnelles, énergie, bonne humeur communicative et volonté.
• Sens de la communication véritable.
• Capacité d'empathie et sens du bon sens.
• Satisfaction client comme moteur professionnel.
• Pédagogue et patient.
• Capacité à travailler en équipe tout en pouvant être autonome.
• Très à l'aise avec les outils informatiques.

Pourquoi rejoindre AVEM

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'œil :

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