Conseiller Clientèle Fragile - Banque (H/F)

Missions

Au sein de l’équipe Chargé de Solutions, vous prenez en charge le traitement de la cible clientèle précoce et fragile de l’ensemble du territoire :

Point téléphonique avec les conseillers agence sur les clients en situation de fragilité financière pour comprendre la situation

Prise de contact téléphonique mail avec les clients ciblés

Rendez-vous téléphonique avec les clients pour un point sur la situation et proposer notre offre clientèle fragile

Formalisation dans l’outil de suivi des actions réalisées avec le client

Participation à diriger les clients éligibles au dispositif Passerelle vers les Chargés de Solutions

Assister les chargés de solutions dans toutes leurs tâches « administratives » (prise de rendez-vous, complétude de fichiers…)

Qualités

Qualités pédagogiques

Rigueur

Sens du relationnel

Empathie, écoute des personnes en difficulté

Capacité à prendre du recul

Autonomie

• Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024