Conseiller Clientèle Énergie (H/F)
Rejoignez une entreprise engagée dans le développement des services énergétiques à Mayotte.
Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur du secteur de l'énergie à Mayotte, Conseillers Clientèle Particuliers - secteur énergie (H/F) afin de renforcer son service clientèle basé à Kawéni.
En étroite collaboration avec l'équipe du service clientèle, vous aurez pour mission :
- Établir un accueil de qualité en prenant en charge les clients en face à face et par téléphone.
- Développer la satisfaction des usagers en apportant des réponses adaptées aux demandes liées aux comptes et aux contrats.
- Fidéliser la relation client par un accompagnement attentif et une prise en charge rigoureuse des demandes.
- Effectuer les opérations de gestion liées à la vie des contrats et assurer le traitement administratif des dossiers.
- Écouter les besoins des clients afin de comprendre les situations et proposer les solutions appropriées.
- Assurer la réalisation des activités socle du service et le traitement des demandes dans le respect des procédures.
Nous recherchons tout profil ayant un diplôme de niveau BAC, avec idéalement une première expérience dans la relation clientèle.
Vous avez un excellent sens relationnel et êtes capable de mener un entretien client en face à face ou à distance.
Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, d'une excellente expression orale et écrite, et savez gérer les situations délicates avec diplomatie.
Vous maîtrisez les techniques de communication (écoute, reformulation, argumentation) et savez adapter votre conseil au profil du client.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office et outils informatiques courants).
Rigoureux(se), dynamique et autonome, vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'organisation et de disponibilité.
