Conseiller Clientèle Banque digitale (H/F)

Ce qui vous plaira chez nous

Notre mission est claire : vous être utile !

Description de l'entreprise

La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire est une banque de proximité au service du développement de nos deux belles régions. Ici, nous soutenons des projets locaux porteurs de sens. Vous faites partie d’une équipe qui valorise les valeurs mutualistes, sociétales et environnementales, et vous devenez un acteur du progrès économique et social de votre territoire.

Vous bénéficiez de :

• Un esprit d’équipe au quotidien : 90% de nos collaborateurs affirment pouvoir compter sur leurs collègues. Convivialité, solidarité et entraide sont au cœur de nos valeurs !
• Un terrain de jeu pour votre carrière : évoluez dans LA Banque de tous les possibles. Grâce à des formations continues et de nombreuses opportunités d’évolution au sein de notre réseau régional et du Groupe BPCE, vous ne serez jamais à court de défis.
• Un engagement concret et porteur de sens : Contribuez à des projets innovants et locaux ayant un impact positif sur l’environnement, la société et la gouvernance.

Poste et missions

Vous serez intégré(e) dans une agence avec 12 autres collaborateurs, dans un environnement collaboratif et digital.

En CDI, vous êtes formé à travers 18 à 24 mois, évoluant dans trois métiers :

1. Conseiller clientèle (6‑8 mois premiers) :
   • Prendre en charge les appels des clients sur tout type de demande bancaire et d’assurance (lorsque les agences physiques sont fermées) et les orienter vers une solution adaptée à leurs besoins.
   • Appeler les clients qui ont réalisé des demandes particulières sur leur espace en ligne (demande d’ouverture de compte, nouvelle carte, demande de prêt, simulation de devis assurance…) afin de leur proposer la meilleure solution pour leurs projets.
2. Gestionnaire de clientèle particuliers (6‑8 mois suivants, après AMF obtenue) :
   • Similaire aux missions de conseiller clientèle, avec une montée en compétence sur les produits immobiliers et d’assurance vie.
3. Gestionnaire de portefeuille distanciés (6‑8 derniers mois) :
   • Traiter toutes les demandes clients sur tout type de produits et de services et développer la relation afin de fidéliser les clients.

Après les 18‑24 mois en banque digitale, vous serez totalement opérationnel à intégrer notre réseau dans l’une de nos agences physiques.

Responsabilités clés

• Développement commercial : atteindre vos objectifs commerciaux individuels et collectifs.
• Suivi de clientèle : fidéliser vos clients en offrant une expérience client exceptionnelle, anticiper et gérer les incidents et réclamations.
• Conseils : fournir une expertise à vos clients en diagnostiquant leur situation et en leur apportant des solutions sur mesure.
• Réglementaire : détecter, prévenir et évaluer les risques de la relation client, respecter les cadres réglementaires et de confidentialité.

Profil et compétences requises

• Curiosité : prendre plaisir à creuser pour trouver des solutions globales.
• Passion pour la satisfaction client : se concentrer sur le sourire du client après chaque interaction.
• Organisation : gestion d’agenda et de dossiers.
• Compétences techniques : bilan bancaire, financement, vente de produits assurance, gestion de patrimoine.
• Capacité d’adaptation et sens du service à la clientèle.

Ce que vous devez savoir avant de postuler

• Le poste ne permet pas le télétravail.
• Contrat non-cadre.
• Jours travaillés : du lundi au vendredi.
• Rémunération :
• Conseiller clientèle : 28 500 €/an.
• Gestionnaire de clientèle (avec et sans portefeuille) : 29 500 €/an.
• Gestionnaire de clientèle en agence physique : 31 000 €/an.

Ce que nous avons à vous offrir

• 6 semaines de congés payés par an.
• RTT (environ une dizaine par an).
• Une mutuelle complète pour vous et votre famille.
• Tickets restaurants 10,5 € par jour travaillé (prise en charge à 60% par l'entreprise).
• Prise en charge à 50% du titre de transport en commun.
• Accès aux avantages du Comité d’Entreprise.
• Agence bancaire du personnel avec avantages tarifaires.