Conseiller clientèle assurances (H/F)

Manpower NICE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance Vie, un Chargé de Relations Téléphoniques h/f. Poste basé en centre ville de Nice (transports en commun à privilégier).

Responsabilités

• Prise en charge des appels téléphoniques/chat des apporteurs
• Analyser les demandes/interrogations remontées par les apporteurs
• Effectuer un compte-rendu d'appels/chat clair et synthétique dans l'outil dédié
• Assurer si nécessaire le suivi du dossier client
• Saisie de correction de données administratives
• Traitement des courriels des apporteurs
• Analyser les demandes des apporteurs
• Répondre de manière claire et professionnelle aux mails des apporteurs en interagissant avec les autres services si nécessaire
• Traitement des demandes d'information remontées en GED
• Analyser et répondre aux demandes des apporteurs faites dans l'Espace Apporteurs
• Gérer la corbeille GED
• Démarche Qualité/Amélioration continue
• Contribue à l'amélioration continue du service en signalant tout dysfonctionnement, retard ou point d'amélioration impactant l'expérience adhérent ou apporteur, via les canaux internes dédiés
• Veille à maintenir une communication fluide et constructive avec les autres services, en partageant les informations utiles et en facilitant la coordination pour garantir un traitement optimal des demandes

Compétences et qualifications

• Connaissance de l'assurance-vie (fonctionnement, juridique, fiscalité, réglementaire) et des produits d'épargne
• Maîtrise des outils bureautiques et outils de gestion
• Capacité à interpréter des documents contractuels ou juridiques simples (mandat, procuration, jugement)
• Compréhension des enjeux liés à la conformité et à la protection des données personnelles (RGPD)
• Bonne communication orale et écrite
• Aisance relationnelle
• Très bonne capacité d'écoute pour comprendre les besoins et le contexte dans lequel ils sont exprimés
• Pédagogue
• Organisation, rigueur
• Sens aigu du service client

Informations sur le poste

Salaire 2490€ brut mensuel + Tickets restaurant + Avantages en intérim : 10% des CP + 10% IFM + CE + CCE + CET (Vos IFM peuvent être placées sur un compte épargne temps rémunéré à 8%). Horaires sur 35h, du lundi au vendredi.

Égalité des chances

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.