Conseiller clientèle à distance - secteur bancaire - CDD/CDI (H/F)

Offre n° 209LWYG - Conseiller clientèle à distance - secteur bancaire - CDD/CDI (H/F)

Actualisé le 09 juin 2026. Employeur handi-engagé.

Responsabilités

• Assurer le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.
• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Identifier la demande et les dysfonctionnements liés à leur carte bancaire.
• Proposer des solutions adaptées : mise en opposition en cas de vol, augmentation de plafond de retrait, accompagnement sur paiements.
• Gérer les situations de fraude.

Profil recherché

• Excellent relationnel, capacité à rassurer, bonne humeur communicative.
• Envie d’apporter des solutions aux clients.
• Rigueur, réactivité.
• Capacité de travail en équipe et autonomie.
• À l’aise avec outils téléphoniques et informatiques.

Qualifications supplémentaires

• Expérience débutante acceptée.
• Connaissance des produits financiers.
• Capacité à analyser la situation financière d’un client (revenus, dettes, dispositifs légaux, capacité de remboursement).
• Collecte de justificatifs clients.
• Elaboration, adaptation d’une proposition commerciale.
• Présentation et valorisation d’une proposition.

Conditions de travail

• Contrat : CDI.
• Temps de travail : 35h/semaine.
• Horaires : 8h-20h, amplitude du lundi au samedi, planning tournant.
• Station assise continue, travail sur écran et téléphone.
• Début des disponibilités : 15/06 et 29/06.

Avantages

• Chèques déjeuner.
• Télétravail.
• Participation et intéressement.
• Ordinateur portable, indemnité de transport, titres restaurant.

Égalité et diversité

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif. Nous encourageons les candidatures de toutes personnes, dans le cadre d’un processus de recrutement sans discrimination, afin de garantir l’égalité des chances.