Conseiller clientèle à distance (H/F) en insertion (IAE)

Ce contrat de mission intérimaire d'1mois MINIMUM est réservé aux personnes éligibles à l'Insertion par l'Activité Economique (IAE). Rapprochez-vous de votre conseiller emploi pour en savoir plus.

• Formation à l'intégration
• Horaires : 9h - 17h du lundi au vendredi
• Lieu de travail desservi par les transports en commun : Bordeaux Lac

Vos missions :

• Vous assurez le traitement de bout en bout des demandes des clients dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur tous types de clients B2B.
• Vous assurez la mise en place et le respect des conditions contractuelles particulières dans les systèmes et la cohérence des données sur le parc client
• Vous garantissez le traitement de bout en bout des demandes administratives des clients sur les offres de téléphonie mobile et fixe
• Vous analysez les demandes et réclamations et en assurez le traitement en conformité avec les procédures, identifiez et formalisez les dysfonctionnements lors des demandes clients
• Vous respectez les standards qualités afin de contribuer à l'image de marque de la société et contribuez à la fidélisation et à la satisfaction des clients au travers d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé.
• Vous participez aux différents pilotes et projets de l'activité, assurez la remontée d'information utile et pertinente à l'activité et informez régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc.
• Enfin, vous renseignez les bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.

A compétences égales, nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.