Conseiller Clientèle à distance H/F en alternance

Missions

• Contacter de nouveaux prospects par téléphone et identifier leurs besoins
• Présenter les offres et services de l'entreprise aux prospects et clients
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales
• Prendre des rendez-vous et contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux
• Traiter les appels entrants et répondre aux demandes des clients avec professionnalisme
• Conseiller les clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins
• Assurer le suivi des demandes et contribuer à la satisfaction des clients
• Participer à la fidélisation de la clientèle et à l'amélioration de l'expérience client
• Développer un argumentaire commercial et répondre aux objections des prospects
• Participer à la négociation et à la conclusion des ventes
• Réaliser les relances commerciales et assurer le suivi des prospects et clients
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion de la relation client (CRM)
• Suivre les principaux indicateurs de performance : nombre de contacts, rendez-vous obtenus, taux de transformation et satisfaction client
• Participer à l'amélioration des scripts d'appels et des actions commerciales
• Veiller au respect des règles de protection des données dans les échanges avec les clients

Profil

• Tu prépares un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) chez Pigier Amiens
• Tu possèdes une bonne expression orale et une réelle aisance téléphonique
• Tu disposes d'un bon sens de l'écoute et apprécies le contact avec les clients
• Tu as le goût du challenge commercial et souhaites développer tes compétences en négociation
• Tu fais preuve de persévérance et possèdes une bonne capacité de persuasion
• Tu es dynamique, rigoureux et organisé
• Tu apprécies le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs
• Tu es à l'aise avec les outils informatiques et digitaux
• Tu es curieux, motivé et souhaites apprendre les techniques de prospection et de fidélisation

Modalités

• Contrat en alternance
• Poste basé à Amiens
• Formation préparée : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) chez Pigier Amiens
• Intégration au sein d'un centre d'appels spécialisé dans la relation client à distance
• Missions mêlant prospection commerciale, négociation, conseil et fidélisation
• Utilisation quotidienne des outils digitaux et des logiciels CRM
• Développement des compétences en gestion de la relation client omnicanale et en analyse des performances commerciales
• Montée progressive en autonomie et en responsabilités