Conseiller Clientèle à Distance - Bancaire H/F

AVEM c’est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, et résolument tourné vers l’humain.

Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé, intégrer AVEM c’est :

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Notre environnement de travail est basé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Responsabilités

Dans un contexte de développement de notre activité, rattaché(e) à un manager de proximité, vous rejoignez une équipe d’une soixantaine de collaborateurs qui assure le conseil et l’assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.

Vos missions sont de :

• Réceptionner les appels entrants des clients
• Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
• Apporter des solutions adaptées, telles que :
• La mise en opposition de sa carte suite à un vol de carte bancaire
• L’augmentation de son plafond de retrait
• L’accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire
• La gestion de situations de fraude

Profil recherché

• Un excellent relationnel, une capacité à rassurer, une bonne humeur communicative
• L’envie d’apporter des solutions aux clients
• La rigueur et la réactivité
• Appréciation du travail en équipe mais capacité à travailler en autonomie
• À l’aise avec l’outil téléphonique et informatique

Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ? Vous aimez rendre service ? La relation client à distance vous anime ? N’attendez plus et rejoignez nos équipes !

Informations complémentaires

• Processus de recrutement : préqualification téléphonique puis entretien avec les managers
• Modalités : station assise continue, travail sur écran(s) / téléphone, 35 h/semaine réparties sur 5 jours (lundi‑samedi), 8 h/20 h (planning tournant)
• Intégration : parcours d’intégration à votre arrivée
• Avantages : télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d’ancienneté, chèques déjeuner de 10 € (dont 6 € de part patronale), accord de participation et d’intéressement, prise en charge des transports en commun (70 %), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d’entreprise
• Liens utiles : TikTok : avem.groupe ; LinkedIn : AVEM (Groupe) ; Site :
• Vidéo d’information :

Égalité des chances

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudiant les candidatures à compétences égales afin de garantir l’égalité des chances.