Conseiller client SAV H/F 35H

RESPONSABILITÉS :

Service E-Commerce

Vous souhaitez intégrer une entreprise leader et innovante dans le domaine des solutions dédiées aux Comités d'Entreprise ?
Avec plus de 8 000 clients CE et 5 millions de bénéficiaires, nous développons des services et applications qui améliorent concrètement la vie des élus et permanents de CSE.
Notre passion pour l'innovation et la satisfaction client est le moteur de notre réussite. Parce que nos collaborateurs sont notre principal atout, nous recrutons uniquement des talents motivés, prêts à offrir un service d'exception.

Aujourd'hui, nous recherchons un·e Conseiller·ère Service Client Après-Vente pour renforcer notre équipe basée à Saint-Herblain (44).

Votre rôle

Rattaché·e à la Direction des Partenariats Marchands, vous êtes l'intermédiaire incontournable entre nos fournisseurs et nos clients finaux.

Votre mission principale : assurer un suivi rigoureux et qualitatif des demandes après-vente liées à notre site e-commerce, afin de garantir une satisfaction client optimale.

Vos missions principales

• Suivi des expéditions de commande de nos fournisseurs vers nos clients.
• Identification et analyse des anomalies de commande.
• Traitement complet des demandes et réclamations (par téléphone ou mail).
• Contacts réguliers avec les fournisseurs pour trouver des solutions rapides et durables.
• Suivi, codification et mise à jour de tous les échanges liés à un dossier.
• Reporting hebdomadaire de votre activité.

PROFIL RECHERCHÉ :

Votre profil

• Formation Bac à Bac+2.
• Première expérience indispensable en service après-vente e-commerce ou en service client magasin.
• À l'aise avec les outils informatiques, niveau Excel intermédiaire.
• Excellente communication écrite et orale.

Vos atouts pour réussir :

• Sens du service client et du relationnel.
• Réactivité, patience et diplomatie.
• Autonomie, sens des responsabilités et rigueur.
• Capacité à travailler dans une équipe bienveillante et collaborative.

Rémunération & avantages

• Salaire fixe : 2 000 bruts / mois
• Variable : 134 bruts / mois
• Tickets restaurant
• Mutuelle
• Avantages CE
• Participation

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise leader sur son marché, en pleine croissance.
• Un environnement innovant et stimulant, centré sur l'expérience client.
• Un poste stratégique, au cœur des échanges entre clients, partenaires et fournisseurs.