Conseiller Client / Réceptionnaire Après Vente BMW

En tant que Conseiller Client / Réceptionnaire Après-Vente BMW, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes les questions relatives à l’entretien et aux réparations de leur véhicule. Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vos missions s’articuleront autour de trois axes principaux : l’accueil, le conseil et la gestion des dossiers techniques. Vos principales responsabilités consisteront à :

• Accueillir et conseiller les clients : recevoir les clients avec professionnalisme, écouter leurs besoins et leurs attentes, et leur proposer des solutions adaptées en termes d’entretien, de réparation ou d’assistance. Vous serez leur guide pour les orienter vers les services les plus pertinents, tout en valorisant l’expertise et le savoir-faire de notre réseau.
• Établir et suivre les devis : réaliser des diagnostics précis, établir des devis détaillés et transparents, et expliquer clairement les interventions prévues. Vous veillerez à ce que chaque client reparte avec une vision claire des coûts, des délais et des garanties associées.
• Coordonner les interventions techniques : transmettre les demandes aux équipes techniques, planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités et des priorités, et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la restitution du véhicule. Vous serez garant(e) du respect des standards de qualité BMW et des délais convenus.
• Gérer les dossiers clients : enregistrer les informations dans notre système informatique, suivre l’avancement des interventions, et relancer les clients pour les informer de l’état d’avancement de leur dossier. Vous serez également amené(e) à gérer les réclamations avec réactivité et diplomatie.
• Promouvoir les services complémentaires : identifier les opportunités de vente additionnelle (contrats d’entretien, extensions de garantie, accessoires) et les proposer aux clients de manière pertinente, en mettant en avant les avantages pour leur véhicule et leur sécurité.
• Participer à l’améliorati...