Conseiller client Italophone H/F

Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance.

Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 24 pays à travers le Monde.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Clientèle Italophone H/F pour rejoindre nos 200 talents

Vos missions :

Dans le cadre de votre métier, vous serez Ambassadeur pour l’une de nos Maisons.

Nous croyons que la beauté est dans les détails et cela s'étend à chaque interaction avec nos clients. Si vous avez un esprit axé sur le service et que vous êtes à l’aise dans un environnement multilingue, nous aimerions vous rencontrer au cours d’un entretien et vous partager vos futures missions telles que :

• Assurer une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat dans différentes langues (Français, Anglais et Italien)
• Comprendre en profondeur notre gamme de produits afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients.
• Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou tout autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (marketing, logistique, qualité...) pour résoudre les problèmes et améliorer constamment le service offert.
• Contribuer au développement des outils d'aide à la clientèle comme les FAQ ou guides d'utilisation.

Votre profil :

• Excellente maîtrise parlée et écrite du français, de l’anglais et de l'italien sont nécessaires pour ce poste.
• Solides compétences communicationnelles et empathie naturelle vers les besoins du client.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide nécessitant une attention au détail ainsi qu'une aptitude à prioriser efficacement les tâches.
• Connaissance approfondie des outils informatiques courants et des systèmes CRM.

Nous offrons une opportunité unique de contribuer directement au bien-être et à la confiance en soi de nos clients grâce à vos connaissances et votre expertise.

La rémunération comprend un salaire annuel brut de 29k€, avec une composante variable de 10% du salaire brut annuel, attribuée en fonction de l'atteinte des objectifs fixés ainsi que des commissions sur les ventes réalisées.