Conseiller client (H/F)
Manpower Conseil Recrutement Nancy, cabinet de recrutement dédié au placement CDI - CDD - Alternance recrute un conseiller clientèle anglais professionnel H/F en CDD 6 mois.
Secteur d'activité: logistique des produits de l'industrie.
En équipe et sous la resposabiité du Manager Service client, vous avez pour missions de prendre en charge toutes demandes clients dans le respect des process en place, dans un objectif de satisfaction client et de qualité de service.
Pour ce faire au quotidien, vous vous assurez de:- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients.
- Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
- Participer et animer au besoin les calls clients ou transporteurs.
- Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille.
- Garantir la qualité de service par le suivi des indicateurs clés: délai de réponse, satisfaction... et la détection des risques et alerte proactive.
- Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents.).
- Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants.
- Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.
Vous avez une première expérience en relation client.
Niveau en anglais attendu: B1
Maîtrise du Pack Office
Vous maîtrisez les techniques de communication: écoute, attention et compréhension.
Vous avez l'esprit d'équipe et une envie constante de faire mieux.
Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid.
Conditions de travail et de salaire:
Travail du lundi au vendredi
Horaires de journée 09h-17h ou 10h-18h. Heures supplémentaires possibles en haute saison
Salaire fixe 2100 sur 12 mois.
Avantages entreprise: TR / Intéressement / Participation / Prime bonus
Statut agent de maîtrise
