Conseiller Client - Gestion d'Appels Entrants H/F

MISSIONS

• Gestion d'appels entrants (Professionnels de santé).
• Assurer un traitement de la demande client dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie fixées par notre client.
• Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondent en effectuant les consultations nécessaires à l'aide des moyens mis à leur disposition.
• Analyser, identifier et corriger les problématiques informatiques (prise en main à distance)

PROFIL

• Maîtrise des outils informatiques et nouveaux moyens de communication
• Maîtrise du Front et Back-Office.
• Savoir être relationnel.
• Rigueur, Organisation, Écoute.
• Excellente élocution.
• Bonne résistance au stress (Rapidité de traitement / environ 7 min d'appel environ 10 par heure)

CONDITIONS

CDD de 6 mois - 35h / Démarrage en Septembre.

Salaires : SMIC plus variable sur objectifs + avantages entreprises (Mutuelle prise en charge à 50%.....)

Horaires : Du lundi au vendredi : horaires variables selon le planning, avec une prise de poste pouvant débuter dès 7h00 et une fin de journée pouvant aller jusqu'à 22h00. Le samedi : horaires variables selon le planning, avec une prise de poste possible dès 7h00 et une fin de journée pouvant aller jusqu'à 20h00. Travail le samedi organisé par roulement. Prévoir en moyenne 2 samedis travaillés par mois. Jours fériés : possibilité de travailler les jours fériés, selon le planning et les besoins du service.