Conseiller Client Contentieux H/F

Contrat: mission en intérim Dates de la mission: prise de poste au plus tôt Horaire: 35 heures par semaine Taux Horaire: 13,13€ (avec le 13ème mois) Mission :

• Assurer la gestion des dossiers de crédits à la consommation en situation de contentieux, dans le respect des procédures internes, des règles légales et de la déontologie
• Analyser la situation financière des clients en impayés afin de proposer la meilleure stratégie de recouvrement (plans d'apurement, relances adaptées, propositions de régularisation)
• Mettre en oeuvre les actions de recouvrement amiable, en contactant les clients par téléphone, mail ou courrier, pour négocier des solutions pérennes de remboursement
• Déclencher et suivre les procédures judiciaires lorsque la phase amiable a échoué, en lien avec les services juridiques et les partenaires externes (huissiers, avocats)
• Assurer le suivi administratif des dossiers contentieux : mise à jour du SI, suivi des échéanciers, gestion des actes de procédure, archivage
• Évaluer les risques et recommander les actions nécessaires pour optimiser le taux de recouvrement tout en préservant la relation client
• Contribuer à l'amélioration des procédures de recouvrement, en remontant les anomalies détectées, en participant aux optimisations de process et en garantissant la qualité des données
• Respecter strictement les normes réglementaires, les délais et les standards éthiques propres au recouvrement Profil : avoir un Bac +2 à Bac +3 avec une première expérience dans la gestion du recouvrement / contentieux