Conseiller client back-office (F/H)

À propos de nous

Roole, le club automobile ouvert à tous.

Nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, durable et créatrice de liens.

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu’un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.

Aux côtés des conducteurs depuis 1982, notre volonté est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 350 collaborateurs, en témoignent nos labellisations Great Place To Work 2024 & 2025.

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, Welcome To The Jungle et LinkedIn.

Travailler Chez Roole, c’est rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, avec une culture centrée sur l'humain et l'innovation.

Mission

Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien.

Responsabilités

Votre rôle : être l’interlocuteur unique du membre de Roole :

• Traiter les dossiers clients selon les règles définies (FIFO, priorisation…)
• Assurer la gestion et le suivi des demandes (mail, outils internes…)
• Respect des contraintes légales, vérifier la conformité des pièces et des informations
• Mettre à jour les bases de données et outils de gestion
• Garantir la qualité de traitement et la satisfaction client
• Participer à la gestion des files d’attente et au pilotage de l’activité
• Identifier et remonter les anomalies ou dysfonctionnements
• Contribuer à l’amélioration continue des process

Profil / Compétences clés

• Excellente expression écrite
• Une première expérience de la relation client est un avantage
• Écoute active
• Analyse du besoin du client
• Fiabilité et autonomie
• Réactivité
• Esprit d’analyse
• Adaptabilité
• Posture professionnelle, positive et orientée solutions

Vous aimez

• Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
• Être autonome et proactif
• Travailler dans une ambiance conviviale

Avantages et environnement

• Un environnement de travail dynamique et une ambiance unique
• Beaucoup d’autonomie et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées
• Un accès gratuit à une salle de sport haut de gamme et des cours collectifs, directement sur place.
• Et plein d’autres avantages : Bistrot d’entreprise et carte Swile en cas de télétravail (Titres Restaurant), mutuelle Alan, prise en charge de transport (50%), location de vélos (prise en charge 70%), bons plans négociés par le CSE.

Poste à pourvoir

CDD pour 6 mois à partir du 7 septembre.

Rémunération : 2000€ brut mensuel.

Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap, des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration. N’hésitez pas à nous en faire part lors de l’entretien !

Référence de l’offre : ev2lnlyjin.