Conseiller Client Après-Vente Automobile à distance H/F

Chez Hess Automobile, le service client évolue.

Nos agents vocaux IA traitent déjà une partie des demandes simples. Le rôle des conseillers change donc : moins de tâches répétitives, plus de relation client, de conseil, d'analyse et de gestion de situations complexes. Nous recherchons des personnes à l'aise avec les outils digitaux, curieuses, capables d'apprendre vite et motivées par un métier qui se transforme.

Hess Automobile, élu Service Client de l'année pour la 6ème année consécutive en , recrute pour son centre de relation client basé au siège du groupe, à Bischheim.

Votre mission

Vous accompagnez les clients après-vente de nos concessions automobiles, à distance, sur des demandes que l'IA ne peut pas ou ne doit pas traiter seule. Concrètement, vous sera amené(egérer les demandes clients après-vente complexes ou sensiblesorganiser les rendez-vous atelier pour plusieurs marques automobilesconseiller les clients et fluidifier leurs parcours avec la concessionproposer les services ou produits complémentaires utiles au clienttraiter les demandes par téléphone, email ou chatutiliser nos outils internes : Salesforce, agents IA, outils de planification atelierremonter les irritants terrain pour améliorer nos process de nos outils