CONSEILLER CLIENT ADV (H/F)
Nous recherchons pour notre client basé à Dardilly et spécialisé dans la fourniture de gaz, un.e Conseiller.e Clients ADV. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e
Effectuer l'enregistrement des dossiers contractuels : vous serez amené.e à valider/refuser l'enregistrement des dossiers contractuels en application du référentiel de conformité à disposition dans les délais définis par l'entreprise.
Contrôler la conformité du dossier contractuel
Cnformer le signataire de la non-conformité du dossier contractuel et suivre sa résolution pour enregistrement
Intégrer le dossier contractuel dans l'ERPEnregistrer les écritures pour déclencher les items du contrat (commandes frais, commandes avoirs, prix garantis, SEPA, saisie relevés ouverture.)
Envoyer au client l'email/lettre de Bienvenue et l'exemplaire du contrat signé si nécessaire
Archiver les documents contractuels Mise en œuvre de l'accès à l'énergie : rentrer en relation avec les acteurs (client, partenaire, RSpour organiser une mise en œuvre règlementaire dans les délais et dans le respect des procédures (PR) et modes opératoires (MO).
Transmettre un dossier, complet et conforme, de mise en place du matériel au prestataire
Informer le prestataire en cas de modifications sur les dossiers transmis
Faire intervenir, si nécessaire, les différents interlocuteurs (RS, TSC, installateurs.)
Contrôler la bonne exécution des actions du prestataire
S'assurer de la mise à disposition par le client des documents règlementaires de conformité
Organiser la première livraison et la mise en gaz de l'installation si nécessaire
Contrôler la 1ère facturation et toutes données contractuelles
Archiver les documents de mise en œuvre Résiliation des contrats : rentrer en relation avec les acteurs (client, prestataire, RSpour organiser les opérations de résiliation
Réceptionner et vérifier l'exhaustivité des données inscrites dans le questionnaire de reprise du matériel transmis pas le client
Organiser le retrait avec le prestataire et/ou la distribution et confirmer la date de réalisation du mouvement de matériel au client
Finaliser les écritures valeur et matière (facturation-stock) et établir le solde de tout compte pour envoi au client
Rembourser le client si solde créditeur
Clôturer le compte après la fin des opérations administratives et techniques Facturation des clients : accepter/refuser d'émettre la facturation manuelle des prestations dans le cadre contractuel
Valider le bien-fondé de la facturation
Saisir la commande de prestation au prix contractuel
Contrôler l'émission de la facture
Analyser les causes de blocage et de rejet des commandes non facturées et les traiter
Alerter sa hiérarchie de dysfonctionnements de facturation
Garantir l'enregistrement des mouvements matière et matériel donnant lieu ou non à facturation
Prendre connaissance des actions et les traiter pour résoudre les réclamations et les litiges Responsabilité : Traitement de dossiers et activités spécifiques client (non conformités implantation, absence matériel, absence/échanges stockages, anomalies compteur, stocks.)
Traiter les demandes émanant des services internes transverses
Coordonner et faire aboutir les activités ou dossiers en fonction des cas spécifiques liés au client CONDITIONS DU CONTRAT Intérim - Début de mission le 1er Septembre . Lieu de mission : Dardilly
Rémunérationbrut
Horaires de travail : 9h-13h / 14h-17h00 (35h)
Tickets restaurants 10€ dont 5.56€ pris en charge par la société
Prise en charge de 50% de l'abonnement aux transports en commun sur justificatif Intitulé du poste et statut (cadre ou non cadre) : Non cadre, Chargé de Relation Client Professionnel - Pôle Administration des ventes.
